“机构同意退款一个多月后，我只收到了75%的培训费退款，对方拒绝退还剩余费用。”近日，从某教育机构购买公务员考试培训课程的钱女士向工人日报记者反映，今年8月，在报名上述课程的第四天，他就发现该机构涉嫌虚假宣传问题，不少学生投诉。他的退款申请一再被拖延。 “最后只退了部分费用，家人都劝我能留的就留着。”钱女士说。 近年来，公开考试的受欢迎程度稳步上升。有的考生选择培训机构甚至购买培训课程，动不动就要花费几千、几万元，这是一笔不菲的资金。分期退还费用、实物偿还贷款、tr正在报读课程...许多人在退费方面遇到障碍。 退款纠纷时常发生 钱女士的无奈并非个案。近日，记者搜索某消费者投诉平台发现，涉及某知名教育机构的投诉超过11万件，其中不少是涉及退款的合同纠纷。其中一份于今年11月27日发起并经平台批准的投诉显示，一名学生在2021年购买了该组织承诺“全额退款”的公开考试课程。 2022年，est.因考试不及格而要求退款。但该组织以管理不善、无法退还为由，改为每月3000元分期返还。此后退款已暂停。 记者梳理公开诉讼和投诉信息发现，学生按照合同要求退款时，个别教育机构院校采取分期付款、以财产清偿债务、变相要求学生转“退”课等“替代方案”。 北京的沉先生告诉记者，他在2024年报名参加了某机构的公考辅导。“当时，一位参加辅导的同学被客服告知，可以在该机构的商城购买商品，以减免本该机构退还的培训费用。”记者12月11日查询发现，该商场出售上述教育机构的饮料、食品、家具等，以及公考课程、书包等。在这个商城里，一些可以从培训退款中扣除的产品价格有些夸大。一个瓷盘售价1200元。 此外，记者在多个社交平台搜索“公审转”一词，发现多条信息课程转移。据转课程的学生介绍，如果需要购买转课程，双方可以线下签订协议。原学员不可退还的培训费用将转入买方账户，后者可购买相应的课程和服务。 “替代方案”带来额外风险 关于公开考试练习退款的争议经常发生。根本原因是什么？ 北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴申阔接受记者采访时表示，一些机构可能存在虚假宣传问题，比如招生时做出“保录取”等承诺，在合同中设定各种严格的附加条款等。这些特殊条款在早期促销过程中可能会有意无意地被“忽视”。 “这将导致考生在面试时无法完全理解基本信息“一旦签订了合同，之后维权就会更加困难。”北京泽盈律师事务所律师林伟表示，退费难的根源在于“班级协议”等商业模式的固有缺陷。“机构提前收取高额学费建立资金池，其利润依赖于较低的通过率和资本投资回报。”当考试通过率低于预期或投资扩张失败时，资金链很容易断裂。”林伟说，“当无法退款时，一些机构就会从商业失信走向恶意违约，采用拖延审核、更换对接人员等方式，甚至提出不合理的替代方案。这本质上是在转移他们自己的业务风险。” 此外，分期退款、实物还贷、转课等“替代方案”是否合理？如果学生接受吗？ 在林伟看来，如果某个机构利用学生无路可救的困境，推销高价值产品，或者开发10年以上的分期计划，就涉嫌利用自己的有利地位强迫学生接受不公平的计划。 吴申阔认为，这种“替代方案”存在很大风险。 “首先，改变退款方式意味着原有的合同关系可能会发生变化，一旦出现纠纷，解决起来会更加困难。其次，如果涉及到‘以物抵债’，也可能存在产品质量风险。如果换来的商品有缺陷，后续的退款、维修等责任，会让学生的权益变得不明朗。”他说。 “需要注意的是，‘以物还债’的商品价格可能会偏离市场价格，而‘分期退款’则涉及缺乏担保、不确定性等高风险。”林伟表示，逃避变相债务或使用价值严重不成比例的东西来偿还债务可能属于欺诈或胁迫，“但这些‘替代方法’并不能免除机构原有的合同义务。如果学生被迫接受这一点，他们仍然可以主张自己的合法权利。” 不怕麻烦，主动维护自己的权益 记者查阅裁判文书网站发现，陕西人关先生报名参加了教育机构的公考培训。该项目承诺“如果测试不及格则全额退款”，但后来却未能按照约定退还这笔钱。今年10月10日，陕西省西安市长安区人民法院对此案作出判决。被告为教育机构，须在判决生效后10日内向原告关先生退还培训费31800元，并同时支付逾期利息。如何有效解决公考培训机构退款问题？ 林伟建议，监管部门应构筑坚固的资金防火墙，严格执行预付费用全额存入专用托管账户的相关规定，并开展跨部门联合执法，严厉打击虚假宣传和违约行为。 “行业应建立自律公约，摒弃‘不退学’等诱导性宣传，推广使用标准化合同。同时，通过强化信用处罚，让失信机构、失信教师难以前行。”林伟说。 吴申阔认为，监管部门可以考虑对培训机构推出的退款协议建立备案审查机制，以确定其合法性，加强监管。他说：“保护组织消费者和其他社会力量应加强监督，检查相关机构的退款条件是否合理、公平、透明。” 对于学生来说，吴申阔建议他们在选择培训机构时，应优先选择信誉良好、资质可靠的机构。请务必在签订合同前仔细查看退款条款，并充分了解此处约定的条件是否合法、公平。 “当您遇到退款问题时，应避免怕麻烦，主动依法维权。”吴申阔说道。 记者陈丹丹《工人日报》（2025年12月22日第03页）小编：“机构同意退费一个多月后，我只收到了75%的培训费退款，对方拒绝退还其余费用。”最近买了个教育
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